为进一步提升开放辅导员业务水平和综合能力，构建科学、规范、完善的开放教育支持服务体系，9月13日下午，教务处在5-108组织开展新学期开放辅导员业务培训，教务处处长何雪芬，副处长陈悦，文经学院院长吕华兴、副院长崔翠、理工学院副院长黄海燕、开放教育科科长符锦敏、全体国开、江开辅导员（学务导师）及学院秘书参加了培训会，会议由何雪芬处长主持。

何处长首先对本次会议的目的和安排作了简要说明，并就大家最关心的新生报到时间安排作了总体说明，希望大家提前思考如何更好地做好新生报到前的相关准备工作。随后，开放教育科赵朦老师详细介绍了本学期江开学务导师工作的要点，期初工作主要包括老生开课、特殊学员的服务、新生开学报到等，期中则要加强督学促学，尤其是对学员毕业论文完成情况的指导，期末阶段要做好学员复习备考、答辩动员、毕业申请等工作，同时对近期的本科生调研、16秋人才培养方案调整作了安排和提醒,赵老师为了本次培训会议作了精心的准备，不但设计制作了图文并茂、信息量充分的课件，还准备了一份详细的工作备忘，体现了赵老师严谨、踏实、认真的工作作风。

接下来由崔鸣敏老师发言，她强调了9月国开需要完成的毕业预审、选课报考等7大重点工作和任务，同时对新、老生报到必须完成的工作内容作了详细分析，希望二级学院在新生报到时提供良好的支持服务。崔老师还以学生、教师、管理员不同身份演示了国开学习网的使用，要求辅导员们做好与课程辅导教师以及学员的沟通联系工作，督促学员及时登录、按时完成作业，督促学员积极参与辅导教师的网上讨论活动，崔老师的发言能抓住国开教育教学的重点，既有对工作的细致安排，也有自己的思考与建议。符锦敏科长提醒辅导员关注基于网络考试的课程，告知学员在参加笔试的同时注意完成网上作业，避免重复报考而无法毕业；另外符科长再次详细演示了国开教务管理平台的使用方法，提醒辅导员一定要用好这个平台，提高管理的科学性和高效性；最后，符科长还对本学期期末考试、实施性专业规则修改等作了说明。

何雪芬处长对大家的辛苦付出表示敬佩，也表示感谢，同时她提出三点要求：一是要明确底线要求，保证工作不出差错。辅导员岗位责任重大，在工作中既要掌握常规工作的处理方法，又要对重难点工作加强思考，不断提高工作质量，面对越来越多元的学习需求，我们自身也要注重学习，提高岗位胜任能力。二是要注重细节，提升服务质量。她以为学员指路和接听电话两个案例，生动说明了工作中要尽可能多为学员着想，她强调，我们每个人对待学员的态度，体现的不仅仅是我们自身个人的师表形象，也影响着学员对我们学校的整体评价，因为学生总是习惯于从他接触最早、交流最多的那个老师身上去评判这个老师所在学校的整体服务意识和服务能力，所以我们每个人都要树立提升窗口形象和服务品质的意识；三是要提升几个能力，包括指导学员自主学习的能力，活动组织能力，教务管理能力，班级管理能力，沟通能力等，其中对于如何提高沟通能力这个问题，何处长还与大家分享了自己暑假学习的收获和体会。最后她指出，在努力工作的同时要保持良好的心态，营造积极的工作氛围，正确应对工作压力。（教务处）