为进一步提升开放辅导员的业务水平和服务能力，切实做好17春学期国开和江开辅导员工作，3月10日下午，教务处组织开展了开放辅导员的集中培训。教务处处长何雪芬，副处长陈悦，文经学院副院长崔翠、开放教育科科长符锦敏及全体辅导员（学务导师）参加了会议，会议由何雪芬处长主持。

首先，张文琴老师和丁开懿老师分别介绍了担任学务导师和辅导员期间的宝贵经验，她们以细致、周到、贴心的服务得到了学员的认可，在班级管理、学风建设、沟通交流等方面展示了我校开放辅导员优良的服务品质。赵朦老师作题为《树立人本理念、提升服务能力》的主题发言，他基于各类分析数据，就江开毕业工作、选课工作、督学促学及迎新工作中如何体现人本理念作了详细地阐述，介绍了江开考试改革、学位申请政策方面的新变化。崔鸣敏老师通过PPT展示和文本资料，从工作实践中的细节问题和关键环节入手，系统梳理了2017春国开辅导员在开学报到、学习、考试三个阶段的常规工作和重点难点，对学期的新工作做出部署，图文并茂，要求明确，为辅导员工作的顺利推进提供了范本。

符锦敏科长强调了国开江苏分部新出台的《形成性考核管理办法（试行）》，要求各位辅导员认真学习领会，配合辅导教师督促学员落实。陈悦副处长对辅导员工作提出要求：一是要了解文件和流程，主动学习，科学解答；二是要发挥协调作用，协助学员解决各类学习矛盾；三是要发挥管理作用；四是要提供热情的服务，注重传达的同时注重反馈；在工作中要富有细心、耐心和责任心。

何雪芬处长最后指出，辅导员是学习支持服务的重要组成部分，是学员、辅导教师、学校之间的信息联系枢纽，更是学习者适应开放教育模式的引路人和学习指导者。广大辅导员老师应以“一切为了学习者”为理念，以不断提高学员的满意度为追求，牢固树立三个意识：责任意识，明确职责，对学员负责；主动服务意识，换位思考，不断完善工作方式；质量和效率意识，在确保工作零差错的基础上，不断提高服务质量；同时要加强学习，进一步提高自身的沟通能力、管理能力以及情商能力。（教务处）