为进一步提升开放辅导员的业务水平和服务能力，切实做好17秋学期国开和江开辅导员工作，9月19日下午，教务处组织开展了开放辅导员的集中培训。副校长张晓芳、教务处处长何雪芬，文经学院院长吕华兴、理工学院副院长黄海燕、开放教育科科长符锦敏及全体辅导员（学务导师）参加了会议，会议由何雪芬处长主持。

首先，赵朦老师分别就国开和江开的学期工作作了说明。国开层面，期初需关注的工作包括老生的学费催缴、教材发放、选课报考、学籍异动及免修免考、成绩统计及查分、毕业审核等，规范、及时、准确的要求做好各类材料和数据的上报工作，重点做好新生的开学工作，指导学员尽快进入学习状态；江开层面，要求学务导师进一步加深与学员的交流，关注老生加群和论文写作情况，针对17秋新增专业做好新生的选课指导。会上，何雪芬处长对开放辅导员的付出表示感谢，希望大家做到热情服务、耐心沟通、熟悉业务、优化方法、不出差错。具体来讲，一是熟悉每月工作要点，关注各类工作提醒；二是重点工作重点关注，如网考报名、学位申请、作业完成情况等；三是与时俱进，及时了解国开和江开对工作的新要求；四是提供热情和人性化的服务，让学员感受到来自学校的关心和爱护；五是保持耐心和良好的沟通，沟通是否有效取决于对方接收了多少信息；六是优化方法，努力提高自己的工作效率和工作质量，将评优评先的制度准确传达给学员。

最后，副校长张晓芳对开放辅导员工作提出三点要求：第一，要站在学校的角度发挥好桥梁作用，积极沟通学校和学员；第二，要站在规范的角度做好辅导员工作，确保各项工作和服务按照规范和制度进行；第三，要站在学员的角度做好支持服务工作，近期要重点做好新生的报到和服务工作。会后，与会各位就关心的问题进行了热烈交流。（教务处 赵朦）