9月20日下午，教务处组织召开了19秋学期开放辅导员工作会议，重点明确本学期工作要点，进一步提升支持服务水平。副校长张晓芳、教务处处长何雪芬、文经学院院长吕华兴、理工学院副院长黄海燕、开放教育科部分老师、学院秘书、全体开放辅导员和学务导师参加会议，会议由何雪芬处长主持。

开放教育科科长赵朦就江开的新生选课、续修生和毕业生服务、图像采集要求等内容作了说明，针对开放学籍异动办理的注意事项，以及本学期国开选课过程中出现的问题作了讲解，同时登陆国开教务管理平台，现场演示了查询国开学员未及格课程的详细步骤，要求辅导员热心、规范做好补考学员的接待工作。

教务处处长何雪芬首先详细解读了近期国开组织开展的《关于开展国家开放大学优秀班主任评选工作的通知》中提出的评选条件，要求辅导员以此为标准进一步提升服务能力和工作水平。她对本学期的辅导员工作提出四点要求：一是严守工作常规，认真履行岗位职责，重点强调了遵守工作纪律、加强班集体建设、提供优质学习支持服务等几个方面的常规工作要求，同时提醒辅导员要抓住关键时段的常规教育与管理工作，例如新生入学教育、毕业班的支持服务工作等；二是强化首问负责制，做到有问必答，有疑必释，热情礼貌，办事高效；三是珍惜学员的信任，用我们的服务增强学员归属感，让辅导员工作成为展示我校开放教育支持服务工作整体质量的一个重要窗口；四是重视学生评价与反馈，关注学生满意度。何处同时介绍了国开教学检查中涉及的学员上线比例、行为次数、行为天数等指标，要求辅导员层面加强引导和督促。

副校长张晓芳对开放教育科部分岗位调整作了简要说明，强调辅导员工作要重点关注以下四点：（一）重视对学生的思想教育，关注学生的日常思想动态；（二）用心做实我们的常规工作，牢记“用心、细致、耐心、方法”四个关键词；（三）认真上好“开学第一课”，新学期开始时要用心营造良好的氛围，加强新生入学教育，营造好的“软环境”；（四）努力营造良好的口碑。（文/图 教务处 赵朦/丁开懿）